Les 5 avantages du paiement sans-contact

Qu'est-ce que le paiement sans-contact? Et quels en sont les avantages?

Qu'est-ce que le sans-contact?

Les systèmes de paiement sans-contact sont basés sur la technologie RFID ou NFC (Near Field Communication). Ils se présentent sous différentes formes dont les cartes de crédit, les smartphones, les porte-clés ou autres appareils, notamment les "wearables" (montres, bagues ...). Les paiements sont activés via des systèmes sécurisés sans contact tels que Samsung Pay, Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay ou toute application mobile bancaire prenant en charge le sans-contact.

Une nouvelle étude de Juniper Research a révélé que plus de la moitié (53%) des transactions mondiales en point de vente seront sans-contact d'ici les 5 prochaines années. Le sans-contact est déjà la méthode de paiement préférée dans de nombreux pays où il représente plus de 50% des transactions. C'est le cas, par exemple au Royaume-Uni, en France, en Espagne, en Australie et dans de nombreux pays d'Europe de l'Est. Aux États-Unis, après une adoption lente initialement, la tendance s'est complètement inversée au cours des 8 derniers mois.

Dans le domaine du paiement sans-contact, la carte à puce (sans-contact) est de loin le moyen de paiement le plus adopté. Selon un rapport récent, le marché mondial des cartes à puce devrait atteindre 65 milliards de dollars d'ici 2025, les services bancaires représentant environ 25%.

1. Vitesse

On estime que les paiements sans-contact peuvent être effectués en 15 secondes, deux fois plus vite qu'avec une carte normale. Avec moins de manipulations d'espèces et aucun code pin requis, les transactions sont effectuées plus rapidement, ce qui favorise une augmentation du chiffre d'affaires mais également une réduction des files d'attente. Les employés aux caisses peuvent être réaffectés dans les rayons et se concentrer sur le service rendu aux clients.

2. Sécurité

Si vous perdez votre carte ou si elle est volée, vous pouvez geler le compte ou contacter votre banque qui peut annuler les paiements frauduleux. Etant donné que le code pin n'est plus indispensable, le risque d'activité frauduleuse ou de vol semble beaucoup plus élevé. Toutefois, la protection intégrée dans la carte garantit que la même transaction ne puisse pas se faire deux fois par accident et, en cas d’interception, les détails et les numéros liés à la carte ne peuvent pas être décryptés car des numéros uniques sont attribués pour des transactions. En outre, avec une limite fixée à 30 euros, le client est protégé contre les achats d'une valeur importante et non autorisés.

3. Sans effort

Les paiements sans-contact ne sont pas limités aux cartes. Grâce à la NFC, les lecteurs en point de vente peuvent se connecter à des smartphones, ainsi que des montres ou accessoires connectés. Le lancement d'Apple Pay en 2014 a permis aux utilisateurs en cas d'oubli de leur carte ou si elle était hors de portée, de régler en utilisant leur téléphone pour effectuer la transaction. La technologie a été davantage développée lors du lancement de l'Apple Watch. Avec une carte, il est également possible d'effectuer le paiement sans avoir à la sortir de son portefeuille, ce qui rend le processus de paiement encore plus facile pour le client.

4. Expérience client accrue

Grâce à des transactions plus rapides, plus sûres et plus simples, les magasins peuvent voir une augmentation du passage en caisse et une réduction des clients qui décident de ne plus acheter. En effet, des études montrent que la valeur d'une transaction moyenne augmente lorsqu'un client n'est pas restreint par le montant en espèces qu'il a sur lui et que le processus de paiement est rapide et efficace. Pour la majorité des transactions sans-contact, il n’existe aucune vérification ni obligation d’imprimer un reçu, sauf sur demande du client. Cela réduit encore le temps passé à la caisse.

4. Pour les banques: Une meilleure image de marque et des revenus plus élevés

En offrant des options sans-contact à leurs clients, les banques non seulement favorisent une expérience utilisateur nettement améliorée, mais elles peuvent également proposer des services à valeur ajoutée et donc se différencier de leurs concurrents. Avec l'arrivée de nouvelles cartes à puce sans-contact haut de gamme telles que les cartes métalliques, elles ont également la possibilité de cibler une clientèle plus VIP et plus aisée.

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