Gestion de la relation client (CRM)

Paragon ID peut vous aider à gérer l'ensemble de la relation client de votre entreprise.

 

Paragon ID can help you manage all your company’s relationships with present - and future - customers
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Paragon ID - une solide expérience dans la gestion de la relation client

 

La gestion de la relation client, ou Customer Relationship Management (CRM), est une stratégie pour gérer toutes les relations et interactions d'une entreprise avec ses clients et prospects. La satifaction client et la fidélisation sont devenus des enjeux majeurs qui sont directement liés à la rentabilité. 

Reconnaissant que les entreprises et les détaillants font face à des clients de plus en plus exigeants et connectés, Paragon ID a mis au point de nombreuses solutions CRM pour vous aider à fidéliser vos clients existants et en acquérir de nouveaux. Paragon ID sait que les techniques traditionnelles telles que les offres spéciales, les bons d'achat et les cartes de fidélité restent efficaces, mais les clients attendent désormais une expérience plus personnalisée et sans faille. S'ils ne sont pas satisfaits, ils ne manquent pas d'en parler sur les réseaux sociaux.

Paragon ID, leader en RFID et en NFC, a reconnu comment cette technologie peut être utilisée pour apporter des solutions spécifiques et sur mesure, visant à améliorer la relation clients. Nous pouvons vous aider à développer la solution qui vous convient le mieux.

 

Disponibilité des produits

La RFID peut être utilisée pour suivre les articles et gérer votre stock, de sorte que vous pouvez vous assurer que le stock disponible dans votre magasin est le même que celui indiqué sur votre site Web.
Ceci est essentiel pour les clients utilisant l'option "Click and Collect" qui s'attendent à ce que le produit qu'ils ont réservé en ligne soit disponible quand ils viennent le chercher. L'exactitude de l'inventaire et la disponibilité des produits aide à promouvoir la fidélisation et la satisfaction des clients.

 

Cartes de fidélité

Les cartes de fidélité ne sont pas un nouveau concept, mais Paragon ID peut désormais s'assurer qu'elles contiennent de plus en plus de données - améliorant considérablement l'expérience client en magasin.

La puce RFID à l'intérieur de la carte de fidélité contient les données du client: données personnelles telles que le nom, l'adresse, la date de naissance, etc. mais peut aussi contenir les habitudes d'achat. Ces informations sont ensuite reliées à la base de données de votre système CRM, ce qui vous permet de mieux comprendre vos clients, et de les cibler plus efficacement avec des offres adaptées à leur profil.

En plus des cartes de fidélité, Paragon ID peut également fournir des packs de bienvenue, des invitations, des lettres personnalisées, des campagnes email et bien plus encore. Nous pouvons créer des solutions sur mesure pour répondre à vos besoins de fidélisation et donner à vos clients l'expérience VIP qu'ils méritent.  

 

Solutions Interactives

Des bornes interactives sont de plus en plus utilisées en magasin en connexion avec les cartes de fidélité. Elles offrent plus d'intéractivé aux les clients qui peuvent accéder rapidement aux informations contenues sur leur carte, telles que nombres de points, offres personnalisées, avant qu'ils ne commencent leurs achats. 

Les bornes peuvent également inciter les clients à remplir des questionnaires ou des enquêtes en échange d'un bon d'achat ou autre offre promotionnelle. Cela permet au magasin d'accéder à des données supplémentaires sur leurs clients, notamment leurs habitudes d'achat qui peuvent être ensuite utilisées pour leur proposer une expérience plus personnalisée.

Les miroirs intelligents sont aussi une façon innovante d'enrichir l'expérience client. Des études récentes montrent une augmentation des ventes de plus de 30% suite à l'installation de miroirs intelligents et autres cabines d'essayage intéractives. 

L'authentification des produits

Grâce à un tag NFC, les clients peuvent facilement authentifier l'origine d'un produit, munis simplement de leur smartphone. Avec la montée de la contrefaçon, les consommateurs veulent être réassurés que le produit n'est pas un faux surtout lorsqu'il s'agit d'une marque prestigieuse. Les tags NFC peuvent également leur permettrent d'accéder à des informations complémentaires, des offres promotionnelles et une expérience accrue.

 

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